原标题：购房者因疫情影响还不上款怎么办？购房央行：区分原因将延期还款政策落到实处！

北京商报讯（记者 刘四红）4月14日，因政策中国人民银行召开2022年一季度金融统计数据新闻发布会，疫情影响因将延期会上，还不还款就疫情影响部分地区的上款实处购房者面临还不上贷款的情况，央行金融市场司司长邹澜表示，办央今年以来，行区国内疫情多发，分原各界对延期还款的购房关注升温，人民银行积极指导主要银行及时回应群众关切，因政策做好现行政策和延后还款时间、疫情影响因将延期调整还款计划、还不还款开通征信异议绿色通道等业务安排的上款实处宣传解读。

下一步，办央人民银行还将持续关注疫情形势，行区指导银行重点做好几方面工作：一是强化以客户为中心的理念，对于正常还款有困难的客户，要区分是还款能力还是还款意愿的原因，要区分是受疫情影响的短期还款能力还是中长期还款能力，将延期还款政策落到实处；二是加大政策宣传力度，适当简化业务流程，聚焦重点客户群，因地制宜采取更大力度、更有针对性的措施；三是针对零售业务链条长、客群多样化的特点，要加大各层级业务培训，完善客户服务体系，落实征信权益保护，畅通投诉维权渠道，不断提升服务质量。

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