7.8 | “金融保险知识普及”线上论坛第一场专家观点

2022年“7.8全国保险公众宣传日”各项活动正在火热进行中。金融为了更好的保险宣传保险知识，中国保险行业协会联合新浪财经开设“金融保险知识普及”线上论坛，知识专邀请业内专家普及金融保险知识，普及提升消费者风险防范意识、线上保险消费理念与保险保障水平。论坛

今天分享金融保险知识普及线上论坛第一场“防范保险欺诈，第场保护保险消费者”行业专家观点，观点快来和小编一起看看吧~

周晓楠

中国人寿保险股份有限公司

副总经理 合规负责人 

首席风险官

近年来，金融“代理退保黑产”形成了一条披着维权外衣的保险黑色产业链，蔓延范围由局部地区扩散向全国，知识专已严重扰乱保险市场特别是普及人身险保险公司的正常经营秩序，给消费者合法权益造成损害。线上在此向消费者提示如下：

♦ 一是论坛树立科学保险消费理念，购买适当的第场金融产品或服务。

♦ 二是依法理性维护自身权益，防范非法代理维权侵害。

♦ 三是提高个人信息保护意识，防范受到不法行为侵害。

♦ 四是推动行业共治和群防群治，促进黑产信息互联互通。

吴  涛

财产保险股份有限公司

副总经理

近年来，各大保险机构在对欺诈行为实施打击时，发现部分汽车修理单位（4S店或汽修厂）将保险消费者的车辆当作非法牟利工具，通过制造保险事故或者扩大出险车辆损失等方式骗取保险金，提高修理收入。此类行为已严重损害保险消费者权益，其主要手法如下：

♦ 手法一：把免费翻新、免费保养、免费喷漆当作幌子，吸引保险消费者的车辆进厂，然后在消费者不知情的情况下利用车辆制造保险事故，假借消费者的委托授权向保险公司索赔，以此骗取保险赔款。

♦ 手法二：在保险消费者的车辆出险后，一些汽车修理单位承诺将免费赠送车辆保养、油漆等附加增值服务，以此吸引保险消费者到厂维修。在车辆进厂维修时，汽车修理单位故意扩大车辆损失后向保险公司索赔，以此提高修理营业收入。

任秀红

阳光人寿保险股份有限公司

总裁助理

对于短期内需要资金周转的消费者而言，保单贷款是一种不错的选择。但是近年来，不法人员却将保单贷款“玩”出了花样，致使广大消费者合法权益受到侵害，常见的诈骗套路有：

♦ 一是不法人员多冒充保险公司客户服务人员；

♦ 二是诱导欺骗客户，谎称保险公司可提供“免息”保单贷款，所得贷款可以购买更高收益理财产品；

♦ 三是以回馈老客户、保单升级以及赠送礼物为由，将客户骗至其营业场所办理业务，但营业场所并不是保险公司的职场；

♦ 四是利用年长客户防范意识弱、手机操作不熟悉的特点，将客户手机骗至手中代客户在保险公司APP或官微上进行线上操作。

♦ 五是诱骗客户与其签订理财协议后将保单贷款资金转走。以上骗局当被发现时大多客户本金无回，原“客服人员”也楼去人空，更有甚者还会涉嫌非法集资等违法行为。

岳  洁

泰康在线财产保险股份有限公司

助理总裁

互联网保险平台为客户提供了更多的投保渠道选择，数据显示2021年选择网络进行投保的客户比2020年同比增加了67%，互联网渠道成为用户重要的投保方式。与此同时，线上投保便捷性引发了客户对保险合同的不理解、不认可、理赔有争议，成为互联网保险消费者咨询、投诉常见原因。

在此提醒广大消费者通过互联网渠道选购保险产品时，应注意以下事项，避免陷入纠纷或使自身权益受到侵害：

♦ 谁能卖保险—选择有保险业务经营许可的合规机构

♦ 产品保什么—了解保险责任、责任免除等重要条款

♦ 我要做什么—履行如实告知义务

来源：中国保险行业协会